数码科技改变社会，令企业不得不革新。一向形象较保守的金融、保险业，也要拥抱科技。

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香港大都会人寿行政总裁胡得力（Lee Wood）在专访中强调，科技确有助提高效率，但须以公司发展及为客户带来价值的大前提下应用。

MetLife Discovery 利客户前线

保险是很人性化的服务，消费者一方面未必太了解自己所需，但又不想向陌生人透露私人资料以获取建议。胡得力表示，科技在这方面能发挥效用。去年4月初公司推出MetLife Discovery，网页访客只需回答几条问题，如性别、收入、年龄及家庭状况，不用提交电邮，也会实时收到简单的保险产品及预算的建议，「这个产品是香港市场独有，建议都是基于香港市场数据来计算。」

他指MetLife Discovery可同时供客户及前线销售人员使用，甚为方便化算。约用了9个月时间建立，结合公司内部人力资源及外判部分工序，往后的营运则由公司内部全力负责，实质成本不高。「客人可先了解自己所需及预算，再向销售人员跟进。」变相加快销售进度，又可减少耗用纸张。

「我相信透明度的吸引力，没有为新服务大做宣传，也没有迫前线销售人员使用，只要系统够好，就会有人用。」他希望在推出一年内，可吸引50%前线销售人员使用。但他强调，科技只是协助销售人员，并不能取代他们。

科技应用为客人带来价值，亦可助企业拓展生意。胡得力指「健康宝库」医疗计划能扩展至糖尿病患者，都是多得保险科技。以往糖尿病人很难买到医疗保险，或需缴交较高的保费，但本港每10位成年人便有1位为糖尿病患者，以人数计是颇具吸引力的市场。借助数码工具Health2Sync让患者自行管理健康，若证明患者控制健康得宜，则可以标准价购买保险，是一个双赢的结果。

谈到人工智能（AI）与区块链的应用，胡得力坦言，现阶段对AI、聊天机械人的应用仍有一些疑问。「始终未够个人化，客户未必想跟机器对话。」他观望未来科技再进一步，做到更准确及个人化后，才考虑使用聊天机械人。

寻合作伙伴 探讨区块链应用

至于区块链应用，他指公司在新加坡的创新中心LumenLab，早前在测试一套基于区块链技术的自动系统，名为Vitana。「区块链技术好处是自动运作，一旦符合某些条件，就会自动理赔。」当然，要建立一套基于区块链技术的自动理赔系统，需要多方合作伙伴配合，他坦言公司正在寻找合作伙伴。

不过，系统内资料的准确性及可信性相当重要。以医疗保为例，病人入院或看医生后，系统便实时启动理赔，方便又省人力，惟前提是医院、诊所的资料要够可信、安全。若医院系统被入侵，变相能启动理赔功能，钱赔出了就很难追回来；故他强调，应用科技要一步步来，不能只求新求快，更要做好资料保安，才能令客户及监管机构安心。